2022年3月14日漢中出現(xiàn)新一輪疫情以來，多個(gè)單位及小區(qū)被封控管理，廣大職工和人民群眾不同程度出現(xiàn)緊張、焦慮、恐慌、失眠等不良情緒問題或其他心理問題。為更好地幫助大家在新冠狀肺炎疫情防控期間度過心理難關(guān)，及早預(yù)防、及時(shí)疏導(dǎo)、有效干預(yù)、快速控制人群中可能出現(xiàn)的心理危機(jī)事件，降低心理危機(jī)事件的發(fā)生率，減少因心理危機(jī)帶來的各種傷害，構(gòu)建平安、友善、和諧、穩(wěn)定的心理健康氛圍。根據(jù)《突發(fā)公共事件應(yīng)急條例》《緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》、《新冠肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，結(jié)合我市實(shí)際情況，成立了心理援助工作小組，并制定疫情防控期間心理援助服務(wù)工作方案。
一、工作目標(biāo)
為疫情防控期間不同人群提供心理支持、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，幫助求助者預(yù)防或減輕疫情所致的心理壓力,尋找和利用社會(huì)相關(guān)資源,維護(hù)心理健康,防范心理壓力引發(fā)的極端事件。
二、工作原則
(一)堅(jiān)持公益服務(wù)。為在疫情防控中有心理困頓的人員提供免費(fèi)的心理援助服務(wù)。以減輕疫情所致的心理傷害、促進(jìn)社會(huì)和諧為前提，根據(jù)疫情防控工作的推進(jìn)情況，及時(shí)調(diào)整心理危機(jī)干預(yù)工作重點(diǎn)。
(二)堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)。運(yùn)用專業(yè)的方法和技術(shù),為求助者提供規(guī)范的心理疏導(dǎo)、情感支持、危機(jī)干預(yù)等有針對(duì)性的服務(wù)。并定期開展專業(yè)指導(dǎo),保證熱線服務(wù)的專業(yè)性。
(三)堅(jiān)守倫理要求。遵守善行、責(zé)任、誠信、公正、尊重的職業(yè)倫理和職業(yè)精神,避免對(duì)求助者造成傷害,維護(hù)其身心健康。
三、制定干預(yù)方案
（一）目的。
1．為受影響人群提供心理健康服務(wù)；
2．為有需要的人群提供心理危機(jī)干預(yù)；
3．積極預(yù)防、減緩和盡量控制疫情的心理社會(huì)影響；
（二）工作內(nèi)容。
1.了解受疫情影響的各類人群的心理健康狀況，提供心理疏導(dǎo)及支持，情緒安撫。根據(jù)所掌握的信息，及時(shí)識(shí)別高危人群，避免極端事件的發(fā)生，如自殺、沖動(dòng)行為等。發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的群體心理危機(jī)苗頭，及時(shí)向疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并提供建議解決方案。
2.綜合應(yīng)用各類心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)，并與宣傳教育相結(jié)合，提供心理健康服務(wù)。
3.疫情期間，尤其是封控管理以后，學(xué)生在家線上學(xué)習(xí)可能出現(xiàn)的相關(guān)問題以及家庭教育中親子關(guān)系問題解答及提供解決方案。
四、工作職責(zé)
1.按熱線管理要求收集有關(guān)電話內(nèi)容和求助者信息。
2.向求助者提供準(zhǔn)確的疫情防控相關(guān)信息。
3.提供規(guī)范的心理援助和危機(jī)干預(yù)服務(wù)。
4.必要時(shí),為求助者推薦其他適當(dāng)?shù)馁Y源或服務(wù)。
5.相互交流，熱線案例討論和同級(jí)督導(dǎo)。
6.遵守心理健康服務(wù)倫理要求。
7.熱線原則上提供24小時(shí)服務(wù)。
五、援助形式
線上一對(duì)一或團(tuán)體解答
六、心理援助工作人員及聯(lián)系方式
（內(nèi)容來源：天漢心理門診部）
