漢中移動(dòng)公司為履行好企業(yè)責(zé)任，做好客戶服務(wù)，提升服務(wù)專業(yè)能力，近期開展了多專業(yè)、多條線的技能培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能水平。

為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，推動(dòng)營業(yè)廳數(shù)智化服務(wù)營銷一體化轉(zhuǎn)型，全面提升營業(yè)員專業(yè)技能，12月22日漢中移動(dòng)公司圍繞專業(yè)知識(shí)、關(guān)鍵技能，通過“理論知識(shí)、案例引入”的講授方式，開展了營業(yè)員服務(wù)能力提升培訓(xùn)。

通過理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化溝通策略，規(guī)范營業(yè)窗口形象，樹立良好“心級(jí)服務(wù)”形象，讓營業(yè)員們對(duì)中國移動(dòng)的職業(yè)形象、禮儀形態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作等有了更深層次的理解，更好地掌握了與客戶溝通的方式和技巧；通過實(shí)戰(zhàn)演示，鞏固服務(wù)技巧，結(jié)合當(dāng)前熱點(diǎn)場景案例演練，掌握了與客戶溝通的方式和技巧，提高了營業(yè)員的應(yīng)變能力及問題解決能力。

為推動(dòng)全市維護(hù)技能和水平再上新臺(tái)階，提高整體網(wǎng)絡(luò)保障能力和維護(hù)效率，12月20日漢中移動(dòng)公司舉辦了代維人員專業(yè)技能培訓(xùn)認(rèn)證，為2024年基礎(chǔ)運(yùn)維再創(chuàng)新成績打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在理論培訓(xùn)階段，全體網(wǎng)絡(luò)條線員工，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、 總體國家安全觀的重要論述，安全教育及安裝操作業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過安全警示教育加強(qiáng)了關(guān)鍵崗位的安全意識(shí)教育、廉潔教育、法律教育，增強(qiáng)一線的底線思維、極限思維，筑牢了全員安全防火墻。接下來的實(shí)操認(rèn)證階段，參賽者們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)完成一系列的操作任務(wù)，包括設(shè)備的安裝、調(diào)試、故障排除等。參賽者充分發(fā)揮自己的技能和智慧，同時(shí)，通過“以賽促教、以賽促學(xué)”的方式，讓專業(yè)維護(hù)人員學(xué)習(xí)提升了業(yè)務(wù)實(shí)操技能，也展現(xiàn)出卓越的技能水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

通過此次培訓(xùn)，營業(yè)員、專業(yè)維護(hù)人員們不僅提升了業(yè)務(wù)水平，還掌握了與客戶溝通的方式和技巧，提升了團(tuán)隊(duì)合作能力，為塑造漢中移動(dòng)公司“心級(jí)服務(wù)”形象貢獻(xiàn)一份力量。