為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，切實(shí)落實(shí)監(jiān)管要求，近日，農(nóng)銀人壽陜西分公司全面啟動(dòng)2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，旨在通過開展一系列宣傳教育活動(dòng)，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，清除侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的隱患，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

據(jù)了解，為讓廣大消費(fèi)者能夠更加平等、便捷地享受到保險(xiǎn)服務(wù)，今年“3·15”，農(nóng)銀人壽陜西分公司將緊緊圍繞“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”的號(hào)召，充分利用數(shù)字化技術(shù)，進(jìn)一步拓展金融服務(wù)宣傳范圍?？偣緦⑼ㄟ^企業(yè)官網(wǎng)、官微、抖音平臺(tái)同步發(fā)布“3·15”活動(dòng)內(nèi)容，幫助消費(fèi)者了解保險(xiǎn)服務(wù)的辦理渠道、功能作用、風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)等，普及金融消保知識(shí)和正確的消保維權(quán)理念。

活動(dòng)期間，總公司官網(wǎng)、官微將推出《消保知識(shí)園》及《農(nóng)情服務(wù)區(qū)》專題，以保險(xiǎn)服務(wù)與消保知識(shí)為主要內(nèi)容，對(duì)金融消費(fèi)者基本權(quán)利、科學(xué)維權(quán)方式等進(jìn)行宣傳。同時(shí)，還將在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示平臺(tái)推出“以案說險(xiǎn)”“風(fēng)險(xiǎn)提示”等欄目，通過典型案例提醒消費(fèi)者注意防范金融詐騙，警惕“代理維權(quán)”等非法金融活動(dòng)侵害，并通過發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，為讓宣傳內(nèi)容更為直觀和喜聞樂見，還組織全國(guó)各機(jī)構(gòu)圍繞“金融宣教、消保維護(hù)”主題攝制了“關(guān)愛‘3·15’農(nóng)銀長(zhǎng)相伴”系列原創(chuàng)短視頻，活動(dòng)期間在抖音平臺(tái)展播，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳力度和宣傳范圍。

保護(hù)客戶信息安全也是今年“3·15”期間，農(nóng)銀人壽重點(diǎn)宣傳的主題和內(nèi)容。為促進(jìn)客戶充分認(rèn)識(shí)信息安全的重要性，引導(dǎo)客戶主動(dòng)維護(hù)自身信息安全，公司通過官微平臺(tái)圍繞客戶信息真實(shí)性、個(gè)人信息安全性等相關(guān)內(nèi)容發(fā)起互動(dòng)式宣傳，引導(dǎo)鼓勵(lì)客戶選擇公司官網(wǎng)、官微等線上服務(wù)窗口及時(shí)進(jìn)行個(gè)人信息核對(duì)及維護(hù)，切實(shí)做好客戶信息安全維護(hù)與管理工作。

此外，“3·15”期間，農(nóng)銀人壽將開通客戶服務(wù)專線，暢通投訴渠道，提升維權(quán)效率。公司短信服務(wù)通道、官網(wǎng)及官微“在線客服”通道、客服郵箱等將同步接收客戶的咨詢，受理客戶投訴，確保消費(fèi)者可以合理表達(dá)訴求，全力擴(kuò)大客戶維權(quán)渠道。農(nóng)銀人壽全國(guó)23家分公司也將在“3·15”活動(dòng)當(dāng)天，以線上線下相結(jié)合的方式開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)，面對(duì)面向客戶深入普及保險(xiǎn)知識(shí)，及時(shí)對(duì)客戶提出問題的進(jìn)行反饋，做到“無拖延、零遺留、即時(shí)解決”?？偣竟倬W(wǎng)、官微及服務(wù)柜面等也將開通投訴電話、投訴須知、投訴處理流程等投訴渠道，為消費(fèi)者維權(quán)、投訴提供便利。在投訴、維權(quán)等問題的處理上，農(nóng)銀人壽將進(jìn)一步加大客服專員的權(quán)限，爭(zhēng)取做到“有問必答、有訴必追”、“用心盡心、不讓客戶操心”，進(jìn)一步精簡(jiǎn)維權(quán)、投訴的處理過程，充分運(yùn)用多元化解機(jī)制，提升問題解決速度。

值得一提的是，為創(chuàng)新開展“3·15”宣傳活動(dòng)，農(nóng)銀人壽特別推出農(nóng)銀消保IP形象“金穗小衛(wèi)士”——“金小保”、“禾惠兒”。作為公司消保宣傳主形象，“金穗小衛(wèi)士”將連同公司同步推出的消保系列表情包，通過可視化、標(biāo)識(shí)化傳播載體，以輕松活潑的方式向廣大公眾宣傳消保理念，進(jìn)一步增強(qiáng)消保宣傳效果。

活動(dòng)期間，除加強(qiáng)對(duì)外宣傳以外，農(nóng)銀人壽內(nèi)部的宣傳教育活動(dòng)也將同步開展。屆時(shí)，公司將以“天天‘3·15’消保我做主”為主題，開展金融消保知識(shí)趣味學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)活動(dòng)，進(jìn)一步提升廣大員工的客戶權(quán)益保護(hù)意識(shí)，做到消保常態(tài)化宣教。同時(shí)，公司還將組織開展第二屆“農(nóng)銀護(hù)航人”原創(chuàng)短視頻大賽，圍繞宣揚(yáng)強(qiáng)化老年人消費(fèi)安全意識(shí)、提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范能力等內(nèi)容開展視頻制作比賽，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，擴(kuò)大金融保險(xiǎn)知識(shí)教育宣傳范圍。

平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外宣教。農(nóng)銀人壽陜西分公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“3·15”教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，通過實(shí)施多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，充分發(fā)揮保險(xiǎn)消費(fèi)者教育宣傳排頭兵的作用，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平，為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益奠定公平公正的價(jià)值基礎(chǔ)，為營(yíng)造安全、健康的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。未來，公司將繼續(xù)加大服務(wù)創(chuàng)新力度，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶保險(xiǎn)消費(fèi)滿意度，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)社會(huì)民生保障，為實(shí)現(xiàn)共同富裕貢獻(xiàn)農(nóng)銀力量。