新的一年即將來臨，漢中移動(dòng)公司各崗位各專業(yè)工作人員，提前謀劃、多措并舉，全力做好“元旦節(jié)”期間服務(wù)保障工作。

營(yíng)業(yè)廳提供驚喜服務(wù)，持續(xù)提升客戶感知。在節(jié)日來臨之際，全市16個(gè)直營(yíng)廳店內(nèi)懸掛氣球、臺(tái)席擺放節(jié)日類裝飾，營(yíng)造節(jié)日氛圍。同時(shí)開展客戶進(jìn)店即享好禮，手機(jī)、話費(fèi)、流量包、購(gòu)機(jī)、抽獎(jiǎng)等各種優(yōu)惠，得到了進(jìn)廳客戶的一致好評(píng)!

開展多場(chǎng)“心級(jí)服務(wù) 走進(jìn)移動(dòng)”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)日活動(dòng)，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了各個(gè)行業(yè)和不同年齡段的移動(dòng)客戶，以“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)形象傳遞中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)透明、便民惠民的放心服務(wù)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員詳細(xì)為客戶介紹了中國(guó)移動(dòng)APP使用方法，講解套餐余量、賬單、詳單查詢方式，教會(huì)客戶查詢繳費(fèi)歷史、業(yè)務(wù)退訂等注意事項(xiàng)，并通過實(shí)際操作教會(huì)客戶如何安全使用手機(jī)預(yù)防詐騙，為客戶詳細(xì)講解預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的小常識(shí)，增強(qiáng)公民防騙意識(shí)，提升老年人使用手機(jī)的能力，幫助老年人更好的融合數(shù)字生活。截止目前，活動(dòng)共89名客戶參與，解答客戶咨詢26件。

針對(duì)假日期間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提前開展網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、均衡等工作。以既往話務(wù)變化為模型，結(jié)合節(jié)假日期間網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷情況，制定保障預(yù)案；對(duì)人流量較大的高鐵站、景區(qū)等區(qū)域進(jìn)行流量分析預(yù)測(cè)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容優(yōu)化調(diào)整。累計(jì)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容614個(gè)小區(qū)，4G、5G協(xié)同優(yōu)化調(diào)整2156個(gè)小區(qū)；對(duì)高鐵站、吾悅廣場(chǎng)等高業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行5G分裂，對(duì)龍頭山、青木川等重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查調(diào)整，全力以赴保障節(jié)假日期間網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)安全運(yùn)行，讓客戶無憂無慮暢通使用。

心級(jí)服務(wù)，讓愛連接。漢中移動(dòng)將以精益求精的專業(yè)態(tài)度，為客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，全力以赴保障客戶度過一個(gè)愉快、祥和的元旦佳節(jié)。